常见问题
关于格式、计费、订阅与文件保存的常见疑问
支持哪些文件格式？+
支持 Excel（xlsx / xls / csv）、Word（docx）、字幕（srt）、文本（txt / md / json / po）共 9 种格式。Excel / CSV 表格会保留列结构与版式，其他格式按对应结构输出。
支持哪些语言？+
支持 36 种语言，涵盖中英日韩、法德西意等主要语种。全部语言对所有套餐开放，选择目标语言时可直接勾选多种，一张表格同时翻译成多语言。
额度怎么算（字 × 语言）？+
额度按「字 × 语言」计费：翻译 5000 字到 1 种语言约消耗 5000 额度；翻译到 3 种语言约消耗 15000 额度。提交前会实时预估，不会在预估前扣额度。英文作为表格型输出时直拷原文，不额外消耗。
如何购买 / 更换套餐？+
在「订阅」页选择套餐（轻量 / 标准 Pro / 专业 / 重度），支持月付（30 天）与年付（365 天，年付送 2 个月）。订阅到期后自动降回免费版，届时可重新选择任意套餐。
额度加油包是什么？+
加油包是独立的一次性额度（如 2 万 / 5 万 / 20 万字 × 语言），购买后 30 天有效。订阅额度不够时自动抵扣，与订阅额度互不干扰。
文件保存多久？+
上传的翻译文件与结果文件保存 24 小时，到期自动删除，不会用于其他用途。请及时下载结果，重要文件建议本地留存备份。
翻译记忆能省钱吗？+
会的。已翻译过的相同原文会复用历史译文（翻译记忆），对应单元格不再调用模型、不消耗额度。术语库与风格指南能进一步保证翻译一致性。
免费版能做什么？+
免费版注册即送 2000 额度、全部 36 种语言，可完整体验翻译工作台，无需绑定支付。额度用完后可升级套餐或购买加油包。
任务失败或取消会退款吗？+
会。任务失败时已扣额度按「先加油包后订阅」的逆序自动退还；排队中取消任务全额退回，处理中取消按已完成进度结算后归还剩余部分。